1. Pengenalan
Selamat datang ke RealisticDoll! Kami berdedikasi untuk memberikan patung realistik berkualiti premium dan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Untuk memastikan ketelusan sepenuhnya, polisi ini menggariskan prosedur kami untuk pengubahsuaian pesanan, pembatalan, pemulangan, dan bayaran balik.
Komitmen Kami: Kepuasan anda adalah keutamaan tertinggi kami. Polisi ini memastikan keadilan untuk pelanggan kami yang dihargai dan operasi perniagaan kami.
Keperluan Umur: Dengan mengakses polisi ini dan perkhidmatan kami, anda mengesahkan anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun dan mencapai umur sah di wilayah anda.
2. Pengubahsuaian Pesanan
2.1. Pesanan Patung Tersuai
- Tempoh Pengubahsuaian 48 Jam: Minta pengubahsuaian dalam tempoh 48 jam selepas pembelian tanpa kos tambahan
- Selepas 48 Jam: Pengubahsuaian tertakluk kepada penilaian peringkat pengeluaran (berdasarkan kes ke kes)
- Hubungi: Hantar permintaan pengubahsuaian melalui sistem sokongan kami
2.2. Pesanan Patung Sedia Ada
- Sebelum Penghantaran: Hubungi kami segera untuk perubahan pesanan
- Selepas Penghantaran: Pengubahsuaian tidak dapat diproses; pemulangan mengikut prosedur pemulangan standard kami
- Tanggungjawab Penghantaran: Kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan
3. Pembatalan Pesanan
3.1. Jadual Kelayakan Pembatalan
| Jenis Pesanan | Tempoh Masa | Peratusan Bayaran Balik | Syarat |
|---|---|---|---|
| Pesanan Tersuai | Bergantung pada Peringkat Pengeluaran | 70-95% | Dinilai kes ke kes; yuran tidak dikembalikan: 5-30% |
| Pesanan Sedia Ada | Dalam masa 8 jam | 95% | Sebelum pembungkusan/penghantaran |
| Pesanan Sedia Ada | 8-24 jam | 85% | Sebelum pembungkusan/penghantaran |
| Pesanan Sedia Ada | Selepas 24 jam | Tiada pembatalan | Pesanan telah diproses untuk penghantaran |
3.2. Justifikasi Yuran Pembatalan
Kami mengenakan yuran pembatalan untuk menampung kos operasi:
| Kategori Yuran | Tujuan |
|---|---|
| Yuran Transaksi | Caj pemproses pembayaran (tidak dikembalikan) |
| Kos Bahan | Bahan pesanan tersuai (dibeli sebaik sahaja pesanan disahkan) |
| Kos Pembungkusan | Pembungkusan yang disediakan untuk pesanan sedia ada |
| Kos Penghantaran | Perbelanjaan penghantaran yang ditanggung (tidak dikembalikan) |
4. Pemulangan dan Penggantian
4.1. Protokol Pemeriksaan
Semasa Penghantaran: Periksa patung anda dengan teliti serta-merta dan laporkan sebarang masalah dalam tempoh 7 hari kalendar selepas penghantaran.
Dokumen Diperlukan:
- Video unboxing menunjukkan patung penuh, kepala, label penghantaran, dan pembungkusan
- Foto terperinci bagi sebarang isu
- Nombor pesanan dan maklumat hubungan
4.2. Senario Pemulangan Biasa
Patung Salah Diterima
- Prosedur: Berikan bukti yang menunjukkan perbezaan ketara daripada imej produk
- Penyelesaian: Penggantian diatur selepas siasatan
- Keperluan: Pembungkusan asal dan semua aksesori
Rosak Semasa Penghantaran
- Kerosakan Kecil: Kit pembaikan dan panduan disediakan
- Kerosakan Besar: Failkan tuntutan dengan penghantar; penggantian dipertimbangkan
- Dokumentasi: Foto serta-merta dan rujukan tuntutan penghantar
Pakej Hilang
- Tindakan Segera: Hubungi UPS/FedEx untuk memfailkan tuntutan
- Pencegahan: Minta perkhidmatan tandatangan semasa pembayaran
- Penyelesaian: Siasatan melalui syarikat penghantaran
5. Syarat Pemulangan
5.1. Sekatan Am
Atas sebab kebersihan dan keselamatan, kami tidak dapat menerima pemulangan produk dewasa yang telah digunakan atau dibuka jika:
- Produk telah dibuka meterai atau digunakan
- Pembungkusan asal rosak atau hilang
- Syarat pemulangan melanggar piawaian kesihatan dan keselamatan
5.2. Arahan Pemulangan
JANGAN PULANGKAN TANPA KEBENARAN
Sebelum Pulangkan:
- Hubungi sokongan pelanggan untuk Nombor Kebenaran Pemulangan
- Pastikan patung dalam keadaan baru, tidak digunakan
- Bungkus dengan selamat dalam pembungkusan asal
- Sertakan semua aksesori dan dokumentasi
Penting: Alamat pada label penghantaran adalah BUKAN alamat pemulangan kami.
6. Pemprosesan Bayaran Balik
6.1. Kelayakan Bayaran Balik
Bayaran balik dikeluarkan hanya jika:
- Patung dipulangkan dalam keadaan baru, tidak digunakan
- Pembungkusan asal utuh
- Semua aksesori disertakan
- Kebenaran pemulangan diperolehi
6.2. Potongan Bayaran Balik
| Jenis Yuran | Penerangan | Jumlah Biasa |
|---|---|---|
| Penghantaran Asal | Kos penghantaran awal | Jumlah penuh |
| Penghantaran Pemulangan | Tanggungjawab pelanggan | Kos penghantaran balik |
| Yuran Restocking | Pembungkusan semula dan pemeriksaan | 15-25% daripada nilai pesanan |
| Yuran Transaksi | Caj pemproses pembayaran | Berbeza mengikut kaedah pembayaran |
6.3. Garis Masa Bayaran Balik
| Kaedah Pembayaran | Masa Pemprosesan | Nota |
|---|---|---|
| Kad Kredit/Debit | 7-10 hari perniagaan | Pemprosesan bank berbeza-beza |
| PayPal | 3-5 hari perniagaan | Biasanya pilihan terpantas |
| Klarna | 7-10 hari perniagaan | Tertakluk kepada pelepasan bank |
7. Penyelesaian Pertikaian Alternatif
7.1. Protokol Komunikasi Langsung
Sebelum memfailkan pertikaian, kami sangat mengesyorkan:
- Menghubungi pasukan sokongan kami terlebih dahulu
- Membenarkan kami menangani kebimbangan secara langsung
- Bekerjasama ke arah penyelesaian
7.2. Mengapa Perlu Elakkan Chargeback?
Akibat Pertikaian Langsung:
- Kelewatan pemprosesan yang panjang
- Yuran tambahan untuk kedua-dua pihak
- Proses penyelesaian yang rumit
- Kesan berpotensi terhadap pengalaman membeli-belah masa depan
7.3. Proses Penyelesaian Pertikaian
- Hubungi Sokongan: Hubungi dengan kebimbangan khusus
- Kongsi Dokumentasi: Berikan bukti dan butiran
- Penerokaan Penyelesaian: Kami akan mencadangkan penyelesaian yang adil
- Eskalasi: Jika tidak berpuas hati, eskalasi kepada pengurusan kanan
Notis Undang-undang: Chargeback penipuan atau pertikaian selepas menerima barangan boleh mengakibatkan tindakan undang-undang untuk menuntut kerugian dan yuran.
8. Maklumat Hubungan
Perkhidmatan Pelanggan RealisticDoll
- E-mel: support@realistic-doll.com
- Masa Maklum Balas: 24 jam (hari perniagaan)
- WhatsApp: +86 136 4264 2795 (9:00-18:00, UTC+8)
9. Kemas Kini Polisi
Kami berhak untuk mengemas kini polisi ini secara berkala. Pelanggan semasa tertakluk kepada versi polisi yang berkuat kuasa pada masa pembelian.
10. Sokongan Tambahan
Jaminan Pulangan Wang: Lawati halaman khusus kami untuk maklumat perlindungan terperinci.
Penjagaan Produk: Akses panduan penjagaan produk dan petua penyelenggaraan dalam pangkalan pengetahuan kami.
Versi Dokumen: 2.1
Terakhir Dikemas Kini: [2026/08/20]
Terpakai untuk Semua Pembelian RealisticDoll
Dengan membuat pesanan dengan RealisticDoll, anda mengakui pemahaman dan persetujuan dengan syarat-syarat ini. Jika anda memerlukan penjelasan, sila hubungi pasukan sokongan kami sebelum membuat pesanan.