В Realistic-Doll мы стремимся предоставлять куклы для взрослых премиум-качества и исключительное обслуживание клиентов. Мы гарантируем качество каждого продукта нашей комплексной политикой гарантии, разработанной для вашего полного удовлетворения.

1. Наши гарантии для вас

Гарантия подлинности

Все товары на Realistic-Doll.com на 100% подлинные. Мы являемся официальным дистрибьютором ведущих производителей и поставляем только оригинальные куклы. Ознакомьтесь с нашими сертификатами авторизации здесь.

Гарантия нового и идеального состояния

Каждая кукла поставляется в абсолютно новом состоянии, полностью функциональна и точно соответствует описанию на нашем сайте.

Процесс контроля качества

Каждая кукла проходит тщательную проверку перед отправкой, обеспечивается надежная конфиденциальная упаковка и проверенная логистика. Мы проводим детальный контроль качества, чтобы минимизировать риск дефектов при получении.

Обязательство 100% удовлетворенности

Как надежный ритейлер с большим опытом работы в индустрии, мы предоставляем заводские фотографии перед отправкой, чтобы подтвердить соответствие всех деталей вашим ожиданиям. В случае возникновения проблем из-за производственного брака или ошибок при доставке, мы оперативно их решим.

2. Условия и процесс возврата/замены

Шаг 1: Осмотр при получении

Сразу после получения куклы, пожалуйста:

• Тщательно осмотрите куклу с головы до ног
• Задокументируйте распаковку на фото или видео (включая упаковку, транспортную этикетку и куклу в полный рост)
• Не используйте куклу до завершения осмотра

Шаг 2: Свяжитесь с нашей службой поддержки

Если вы обнаружите что-либо из перечисленного ниже, свяжитесь с нами в течение 7 дней после доставки:

• Значительные повреждения: явные повреждения при транспортировке, влияющие на функциональность куклы
• Серьезные отличия: существенное отклонение от заявленного внешнего вида или характеристик
• Неверный товар: получена кукла, отличная от заказанной

Шаг 3: Варианты решения

На основе нашей оценки мы предложим одно из следующих решений:

• Замена: при значительных дефектах или неверном товаре
• Частичный возврат: при устранимых проблемах
• Полный возврат: при невыполненных заказах или серьезных проблемах с качеством

3. Сценарии и ответственность

Несоответствие куклы

Предоставьте видео распаковки, на котором запечатлена вся кукла, голова, транспортная этикетка и упаковка. Мы проведем расследование совместно с заводом и организуем замену в случае подтверждения.

Повреждение при доставке

При наличии видимых внешних повреждений немедленно сообщите об этом перевозчику и свяжитесь с нами, предоставив документацию. Право на замену зависит от степени тяжести повреждений.

Утерянная посылка

Если трекинг показывает доставку, но вы не получили посылку, немедленно свяжитесь с перевозчиком. Для верификации может потребоваться услуга подписи совершеннолетнего.

4. Что не покрывается гарантией

Мелкие недостатки

Как изделия ручной работы, куклы могут иметь:

• Незначительные вариации кожи, следы впрыска или швы от литья
• Отслоение/отсутствие ногтей или ресниц (предоставляются ремонтные наборы)
• Незначительные вариации макияжа или цвета (из-за разницы в настройках экранов)
• Незначительный износ при транспортировке (небольшие потертости, согнутые суставы)

Особенности ручной работы

Каждая кукла обладает уникальными характеристиками:

• Допускается погрешность 1–3 см в измерениях
• Макияж/цвет могут не на 100% совпадать с рекламными фото
• Мы делимся заводскими фото перед отправкой для вашего подтверждения

Дополнительные функции

Некоторые функциональные компоненты могут варьироваться:

• Функции нагрева/аудио должны быть проверены сразу при получении
• Гарантия производителя различается; мы рекомендуем использовать отдельные грелки

Проблемы по вине клиента

Гарантия не распространяется на:

• Повреждения в результате неправильного обращения, хранения или чистки
• Структурные проблемы из-за ошибок пользователя (переразгибание, разрывы)
• Использованные куклы (товары личного пользования)
• Изменения веса из-за дополнительных опций (ультра-мягкие вставки, механические улучшения)

5. Важные примечания

• Сначала свяжитесь с нашей поддержкой — мы стремимся решать вопросы быстро.
• Возвращаемые товары должны быть в оригинальном, неиспользованном состоянии со всеми аксессуарами.
• Возврат средств обрабатывается в течение 10–14 рабочих дней после получения возвращенного товара.
• Мы оставляем за собой право оценивать каждый случай на основе предоставленных доказательств.

Свяжитесь с нами

По любым вопросам относительно нашей политики пишите на after-sales@realistic-doll.com или посетите страницу Контакты.

Обновления политики

Эта политика может периодически обновляться. Последняя редакция: [2026/03/26]

Realistic-Doll – Ваш надежный источник премиальных кукол для взрослых