1. Введение
Добро пожаловать в RealisticDoll! Мы стремимся предоставлять высококачественные реалистичные куклы и исключительное обслуживание клиентов. Для обеспечения полной прозрачности в данной политике изложены наши процедуры по изменению заказов, их отмене, возврату товаров и денежных средств.
Наши обязательства: Ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом. Эта политика обеспечивает справедливость как для наших уважаемых клиентов, так и для наших бизнес-операций.
Возрастные требования: Получая доступ к этой политике и нашим услугам, вы подтверждаете, что вам исполнилось не менее 18 лет и вы достигли совершеннолетия в вашей юрисдикции.
2. Изменения в заказе
2.1. Индивидуальные заказы кукол
- Окно изменений 48 часов: Запросите изменения в течение 48 часов с момента покупки без дополнительной оплаты
- После 48 часов: Изменения зависят от оценки этапа производства (рассматриваются в индивидуальном порядке)
- Контакт: Подавайте запросы на изменения через нашу систему поддержки
2.2. Заказы кукол из наличия
- До отправки: Немедленно свяжитесь с нами для внесения изменений в заказ
- После отправки: Изменения не могут быть обработаны; возврат осуществляется согласно нашей стандартной процедуре возврата
- Ответственность за доставку: Расходы на обратную доставку несет клиент
3. Отмена заказов
3.1. Таблица условий отмены
| Тип заказа | Сроки | Процент возврата | Условия |
|---|---|---|---|
| Индивидуальные заказы | Зависит от этапа производства | 70-95% | Индивидуальная оценка; невозвратные сборы: 5-30% |
| Заказы из наличия | В течение 8 часов | 95% | До упаковки/отправки |
| Заказы из наличия | 8-24 часа | 85% | До упаковки/отправки |
| Заказы из наличия | Более 24 часов | Без отмены | Заказ передан на отправку |
3.2. Обоснование сборов за отмену
Мы применяем сборы за отмену для покрытия операционных расходов:
| Категория сбора | Цель |
|---|---|
| Комиссии за транзакции | Сборы платежных систем (невозвратные) |
| Затраты на материалы | Материалы для индивидуальных заказов (закупаются сразу) |
| Затраты на упаковку | Подготовленная упаковка для заказов из наличия |
| Стоимость доставки | Понесенные транспортные расходы (невозвратные) |
4. Возврат и замена
4.1. Протокол осмотра
При доставке: Тщательно осмотрите куклу сразу и сообщите о проблемах в течение 7 календарных дней с даты доставки.
Необходимая документация:
- Видео распаковки, показывающее куклу, голову, этикетку и упаковку
- Подробные фотографии любых проблем
- Номер заказа и контактная информация
4.2. Распространенные сценарии возврата
Получен не тот товар
- Процедура: Предоставьте доказательства существенного отличия от фото
- Решение: Замена организуется после расследования
- Требования: Оригинальная упаковка и все аксессуары
Повреждение при доставке
- Незначительные повреждения: Предоставляется ремонтный комплект и инструкции
- Серьезные повреждения: Подача претензии перевозчику; возможность замены
- Документация: Немедленные фото и номер претензии перевозчику
Утерянная посылка
- Немедленные действия: Свяжитесь с UPS/FedEx для подачи претензии
- Профилактика: Запрашивайте доставку под подпись при оформлении
- Решение: Расследование через транспортную компанию
5. Условия возврата
5.1. Общие ограничения
По соображениям гигиены и безопасности мы не принимаем возврат использованных или открытых товаров для взрослых, если:
- Товар был распечатан или использован
- Оригинальная упаковка повреждена или отсутствует
- Условия возврата нарушают стандарты здоровья и безопасности
5.2. Инструкции по возврату
НЕ ВОЗВРАЩАЙТЕ ТОВАР БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ
Перед возвратом:
- Свяжитесь с поддержкой для получения номера разрешения на возврат
- Убедитесь, что кукла находится в новом, неиспользованном состоянии
- Надежно упакуйте в оригинальную упаковку
- Включите все аксессуары и документацию
Важно: Адрес на этикетках доставки НЕ является нашим адресом для возврата.
6. Обработка возврата денежных средств
6.1. Право на возврат
Возврат средств осуществляется только если:
- Кукла возвращена в новом, неиспользованном состоянии
- Оригинальная упаковка цела
- Все аксессуары включены
- Получено разрешение на возврат
6.2. Удержания при возврате
| Тип сбора | Описание | Типичная сумма |
|---|---|---|
| Первоначальная доставка | Стоимость первичной доставки | Полная сумма |
| Обратная доставка | Ответственность клиента | Стоимость обратной пересылки |
| Сбор за пополнение запасов | Переупаковка и осмотр | 15-25% от стоимости заказа |
| Комиссии за транзакции | Сборы платежных систем | Зависит от способа оплаты |
6.3. Сроки возврата
| Способ оплаты | Время обработки | Примечания |
|---|---|---|
| Кредитные/дебетовые карты | 7-10 рабочих дней | Зависит от банка |
| PayPal | 3-5 рабочих дней | Обычно самый быстрый вариант |
| Klarna | 7-10 рабочих дней | Зависит от клиринга банка |
7. Альтернативное разрешение споров
7.1. Протокол прямой связи
Перед подачей спора мы настоятельно рекомендуем:
- Сначала связаться с нашей службой поддержки
- Позволить нам решить проблемы напрямую
- Работать совместно для поиска решения
7.2. Почему следует избегать чарджбэков?
Последствия прямых споров:
- Длительные задержки обработки
- Дополнительные комиссии для обеих сторон
- Сложные процессы урегулирования
- Возможное влияние на будущие покупки
7.3. Процесс разрешения споров
- Связь с поддержкой: Обратитесь с конкретными проблемами
- Предоставление документов: Предоставьте доказательства и детали
- Поиск решения: Мы предложим честные варианты
- Эскалация: Если не удовлетворены, обратитесь к высшему руководству
Юридическое уведомление: Мошеннические чарджбэки или споры после получения товара могут привести к судебным искам для возмещения убытков и сборов.
8. Контактная информация
Служба поддержки RealisticDoll
- Email: support@realistic-doll.com
- Время ответа: 24 часа (рабочие дни)
- WhatsApp: +86 136 4264 2795 (9:00-18:00, UTC+8)
9. Обновление политики
Мы оставляем за собой право периодически обновлять эту политику. К текущим клиентам применяется версия политики, действовавшая на момент покупки.
10. Дополнительная поддержка
Гарантия возврата денег: Посетите нашу специальную страницу для получения подробной информации.
Уход за изделием: Получите доступ к руководствам по уходу и советам по обслуживанию в нашей базе знаний.
Версия документа: 2.1
Последнее обновление: [20.08.2026]
Применимо ко всем покупкам RealisticDoll
Размещая заказ в RealisticDoll, вы подтверждаете понимание и согласие с этими условиями. Если вам требуются разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки перед заказом.