定制訂單在付款及配置確認後才安排生產，因此需要生產時間，開始後更改會受限制。本地倉現貨已按頁面所示配置完成生產，通常可較快出庫，但臉部、膚色、身體及其他生產配置一般不能更改。
性愛娃娃購買、訂購及配送FAQ | RealisticDoll
本 FAQ 說明定制訂單與現貨訂單的分別、可用定制選項、生產時間、出貨前照片與影片、私密包裝、付款方式、運輸線路、預計送達時間、DDP、進口稅費、物流追蹤及地址更改。
你亦可了解物流延誤、追蹤停止更新、包裹損壞或海關要求補充資料時應如何處理。生產及送達時間只屬預計，並可能因品牌、配置、包裹尺寸和重量、目的地、清關、承運商及假期而改變。
完整條款、可配送目的地及目前運輸安排，請查看訂購流程與配送政策，或在下單前聯絡 RealisticDoll。
定制訂單與本地倉現貨訂單有甚麼分別？
訂購性愛娃娃通常包括哪些物品？
隨附內容因品牌及型號而異，實際身體、頭部、假髮、衣物、護理套裝、接口及配件以商品頁和確認訂單為準。展示圖片可能包含不附送的道具或付費升級。結帳前請核對包裝清單及收費選項，不清楚可向 RealisticDoll 查詢。
如何選擇合適的性愛娃娃型號？
比較材質、身高、身體尺寸、淨重、胸部大小、頭部造型、骨架功能、站立能力及可選配置，亦要考慮日後搬動、清潔和存放方式。請查看商品規格而不只依靠圖片；如接口兼容、重量或尺寸不清楚，下單前聯絡 RealisticDoll。
可以定制性愛娃娃訂單嗎？
大部分按單生產型號提供指定選項，例如頭部、膚色、妝容、假髮、眼睛顏色、骨架功能、站立腳及其他升級。供應和兼容情況因品牌及身體而異。請選擇商品頁列出的配置，特別要求須在付款前向 RealisticDoll 書面確認，亦可能產生額外費用或時間。
RealisticDoll 接受哪些付款方式？
可用付款方式以結帳頁面按你的國家、訂單金額及貨幣實際顯示為準。只應透過 RealisticDoll 結帳系統，或官方客服確認的指示付款。目前 RealisticDoll 不接受加密貨幣。付款失敗時請勿反覆提交，先聯絡銀行及 RealisticDoll。
生產何時開始？
一般在付款確認，並完成所有必要的定制資料後開始生產。預計生產時間為 15–30 天。特殊妝容、植髮、特殊膚色、工廠排期及假期可能影響預計時間。
本地倉現貨訂單需要多久出庫？
本地倉現貨訂單一般在訂單核驗後 1–2 個工作日內出庫。出庫後預計運輸時間為 3–7 天。倉庫位置、目的地、週末及承運商情況可能影響實際送達時間。
可以在出貨前收到照片或影片嗎？
可以。所有定制訂單均可按要求在出貨前提供成品照片或影片，供你檢查身體與頭部組合、膚色、妝容、假髮或植髮，以及其他可見定制項目。請在檢查後盡快回覆，延遲確認可能令發貨推遲；燈光和螢幕亦可能造成輕微色差。
付款後可以更改性愛娃娃訂單嗎？
請立即聯絡 RealisticDoll。在生產或倉庫處理開始前或可更改，但不作保證。一旦準備材料、開始定制，或本地倉訂單已出庫，更改可能被拒絕，亦可能產生額外費用和時間。除非收到 RealisticDoll 書面確認，請勿視為已接受。
可以取消性愛娃娃訂單嗎？
請盡快以書面提出取消要求。能否取消及可能扣除的費用，取決於付款處理、生產、定制、倉庫處理或運輸是否已開始；定制商品開始生產後可能不能取消。詳情參閱 退貨、退款及訂單取消政策，並以 RealisticDoll 書面確認為準。
定制訂單需要多長時間？
總預計時間包括生產及運輸。生產一般需要 15–30 天；運輸一般需要 10–60 天，實際取決於訂單所選的運輸方式。以上只屬預計時間，並非保證送達日期。請聯絡 RealisticDoll 客服，按你的商品及目的地查詢較具體的時間。
RealisticDoll 的包裝是否私密？
是。訂單採用普通保護性外包裝，不帶明顯成人用品標識。不過，承運商標籤及海關文件仍須包含依法運輸、識別及清關所需資料。大型包裹可能令人看出大約尺寸，但外箱並非用來顯示內裡的具體商品。
我需要支付進口稅費嗎？
如未確認適用 DDP，收件人可能需要支付進口關稅、增值稅、代理費或承運商費用。最終金額由海關部門決定。購買前請查看訂購流程與配送政策，或聯絡 RealisticDoll。
哪些承運商可能派送 RealisticDoll 訂單？
尾程一般由 UPS、FedEx、TNT、DHL 或 CDEK 派送。即使頭程使用海運、鐵路或卡車，完成清關後亦可能由上述承運商提取包裹。如目的地沒有相關服務，則可能使用其他可用的當地承運商。最終承運商及追蹤號碼以實際線路為準。
DDP 配送代表甚麼？
DDP 即 Delivered Duty Paid。當 RealisticDoll 確認某一訂單及線路適用 DDP 時，進口關稅和一般清關費用會按照已確認的運輸方案處理。DDP 並非自動適用於所有商品或目的地；電池、AI 功能、包裝尺寸、重量、郵政編碼及線路供應均會影響資格。
訂單的運輸方式如何決定？
RealisticDoll 會根據商品、包裝後尺寸和重量、目的地、可用線路及費用，選擇空運、海運、鐵路或卡車運輸。超尺寸包裹使用全程空運可能過於昂貴，因此海運、鐵路或陸運可作為頭程，清關後再由當地快遞完成尾程。如有指定方式，請在下單前查詢，但不保證可用。
為甚麼物流追蹤資料沒有更新？
包裹在國際運輸、海關處理或承運商之間轉交期間，追蹤資料可能暫停更新。週末、假期、天氣及物流旺季亦可能令掃描延遲。如超過該線路正常更新間隔仍沒有變化，請聯絡 RealisticDoll。
RealisticDoll 可以配送至哪些國家或地區？
是否可配送取決於當地法律、商品類型、電池、包裹尺寸、郵政編碼及當時線路。RealisticDoll 可服務北美、歐洲、部分亞洲、大洋洲、符合 CDEK 線路的俄羅斯，以及部分拉丁美洲目的地。印度、非洲及伊斯蘭國家或地區一般不配送，阿聯酋迪拜除外。下單前請確認具體地址，並查看訂購流程與配送政策了解目的地詳情。
何時會收到物流追蹤資料？
包裹交付物流服務商並產生可用號碼後，RealisticDoll 會發送追蹤資料。空運快遞或本地倉訂單可能在出庫後不久顯示；如頭程使用海運、鐵路或卡車，最終 UPS、FedEx、TNT、DHL、CDEK 或當地承運商號碼，可能要到清關及尾程提取後才生成。
可以更改收貨地址嗎？
請立即向 RealisticDoll 提供訂單號碼、原地址及完整新地址。在生產出貨文件或倉庫出庫確認前或可更改，但可能需要核實身份或付款。交付承運商後可能不能更改，或須收費並由承運商批准。未收到書面確認前，請勿假設地址已更改。
包裹到達時破損應怎樣處理？
開箱前拍攝紙箱每一面、運輸標籤，以及明顯擠壓、穿孔、入水或被打開的痕跡。錄製一段不中斷的開箱影片，清楚顯示密封包裹、保護材料、商品及配件。保留全部包裝，勿使用、清洗、修改或修理商品，並盡快把訂單號及原始檔案交給 RealisticDoll。
收貨地址不正確會怎樣處理？
請立即聯絡 RealisticDoll。姓名、街道、郵政編碼或電話不完整或錯誤，可能導致扣留、派送失敗、退回或處置。地址更正、倉儲、重新派送及退回費用可能由客戶承擔，特別是在交付承運商後。如訂單已按客戶提交並確認的地址寄出，RealisticDoll 不能保證追回或退款。
拒收包裹或不支付應付進口稅費會怎樣？
承運商或海關可能扣留、退回、棄置或處置包裹，並產生倉儲、代理、退運、重新派送、處置及其他費用。相關費用可能從符合資格的退款中扣除，或由客戶承擔；原運費及定制生產成本亦可能不予退還。拒收或不處理海關要求前，請先聯絡 RealisticDoll。
RealisticDoll 可以保證在指定日期前送達嗎？
除非 RealisticDoll 針對具體訂單作出書面確認，否則不保證指定到達日期。生產、驗貨確認、包裹尺寸、運輸方式、海關、天氣、承運商運力及假期均可改變時間。每年 11 月中旬至翌年 2 月國際物流通常放緩，海運、鐵路及公路尤為明顯。時間敏感的訂單請在下單前查詢並預留充足緩衝。