在 RealisticDoll，我們致力於提供優質的成人娃娃和卓越的客戶服務。我們為每一件產品提供全面的保證政策，旨在確保您的完全滿意。

1. 我們對您的保證

正品保證

RealisticDoll.com 的所有產品均為 100% 正品。我們是領先製造商的授權經銷商，僅採購正版娃娃。在此查看我們的授權證書。

全新且完美狀態保證

每個娃娃都以全新狀態出貨，功能完全正常，且與我們網站上的描述完全一致。

品質保證流程

每個娃娃在出貨前都經過嚴格檢查，並採用安全的隱私保護包裝和可靠的物流。我們進行詳細的品質檢查，以儘量減少到達時出現缺陷的風險。

100% 滿意承諾

作為一家擁有豐富行業經驗、值得信賴的零售商，我們會在出貨前提供工廠照片，以確認所有細節符合您的預期。如因製造缺陷或運輸錯誤而出現任何問題，我們將及時解決。

2. 退款/更換的資格與流程

第一步：收貨檢查

收到娃娃後，請立即：

• 從頭到腳仔細檢查娃娃
• 通過照片或影片記錄開箱過程（包括包裝、運輸標籤和娃娃的全視圖）
• 在完成檢查前請勿使用娃娃

第二步：聯繫我們的支援團隊

如果您發現以下任何情況，請在送達後 7 天內聯繫我們：

• 顯著損壞：明顯的運輸相關損壞，影響娃娃功能
• 重大差異：與廣告中的外觀或規格有實質性出入
• 錯誤商品：收到的產品與訂購的產品不同

第三步：解決方案選項

根據我們的評估，我們將提供以下解決方案之一：

• 更換：針對重大缺陷或錯誤商品
• 部分退款：針對可修復的問題
• 全額退款：針對未履行的訂單或重大品質問題

3. 場景與責任

錯誤的娃娃

提交開箱影片，顯示整個娃娃、頭部、運輸標籤和包裝。我們將與工廠進行調查，並在確認後安排更換。

運輸途中損壞

對於可見的外部損壞，請立即向承運商報告並聯繫我們提供證明文件。更換資格取決於損壞程度。

包裹遺失

如果追蹤顯示已送達但您未收到包裹，請立即聯繫承運商。可能需要成人簽名服務進行驗證。

4. 不承保範圍

輕微瑕疵

作為手工製品，娃娃可能會出現：

• 輕微的皮膚差異、注射標記或模具接縫
• 指甲或睫毛鬆動/缺失（提供修復工具包）
• 輕微的妝容或顏色差異（由於螢幕/顯示器差異）
• 輕微的運輸磨損（小擦傷、關節彎曲）

手工性質

每個娃娃都有獨特的特點：

• 允許測量值有 1-3 厘米的誤差
• 妝容/顏色可能無法與宣傳照完全匹配
• 我們在出貨前會分享工廠照片供您確認

可選功能

某些功能組件可能會有所不同：

• 加熱/音頻功能應在收貨後立即測試
• 製造商保修各不相同；我們建議單獨使用電熱毯

客戶相關問題

保證不包括：

• 因處理、儲存或清潔不當造成的損壞
• 因用戶錯誤造成的結構問題（過度伸展、撕裂）
• 已使用的娃娃（極其私人的產品）
• 因增加選項而產生的重量變化（超柔軟特性、機械升級）

5. 重要事項

• 請先聯繫我們的支援——我們的目標是迅速解決問題。
• 退貨必須處於原始、未使用的狀態，並附帶所有配件。
• 退款在收到退回物品後 10-14 個工作日內處理。
• 我們保留根據提供的證據評估每個案例的權利。

聯繫我們

有關我們政策的任何問題，請發送電子郵件至 after-sales@Realistic-Doll.com 或訪問我們的聯繫頁面。

政策更新

本政策可能會定期更新。最後修訂日期：[2026/03/26]

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