1. 簡介
歡迎來到 RealisticDoll！我們致力於提供頂級品質的擬真娃娃和卓越的客戶服務。為確保完全透明，本政策概述了我們關於訂單修改、取消、退貨和退款的程序。
我們的承諾：您的滿意是我們的首要任務。本政策旨在確保客戶與公司雙方的公平性。
年齡要求：訪問本政策及其服務即表示您確認已年滿 18 歲，且符合您所在司法管轄區的法定年齡。
2. 訂單修改
2.1. 定製娃娃訂單
- 48 小時修改窗口：下單後 48 小時內可免費申請修改。
- 48 小時後：修改須視生產階段評估（按個案處理）。
2.2. 現貨娃娃訂單
- 出貨前：請立即聯絡我們更改訂單。
- 出貨後：無法處理修改；退貨需遵循標準退貨程序。
3. 訂單取消
3.1. 取消政策表
| 訂單類型 | 時間範圍 | 退款百分比 | 條件 |
|---|---|---|---|
| 定製訂單 | 視生產階段而定 | 70-95% | 不可退還費用：5-30% |
| 現貨訂單 | 8 小時內 | 95% | 包裝/出貨前 |
| 現貨訂單 | 8-24 小時 | 85% | 包裝/出貨前 |
| 現貨訂單 | 24 小時後 | 不可取消 | 訂單已進入出貨流程 |
4. 退貨與更換
4.1. 檢查協議
收貨時：請立即仔細檢查您的娃娃，並在 24 小時內回報任何問題。
- 所需文件：開箱影片（需顯示完整娃娃、頭部、運單）、詳細照片、訂單編號。
5. 退貨條件
5.1. 一般限制
基於衛生與安全考量，我們無法接受以下成人用品的退貨：
- 產品已被拆封或使用過
- 原包裝損壞或遺失
5.2. 退貨說明
未經授權請勿退回。請聯絡客服獲取「退貨授權編號」。運單上的地址並非我們的退貨地址。
6. 退款處理
- 退款扣除項目：原始運費、退貨運費、15-25% 的重新入庫費、交易手續費。
- 退款時間：信用卡（7-10 個工作日）、PayPal（3-5 個工作日）。
8. 聯絡資訊
電子郵件：server@realistic-doll.com
退貨/退款：sales@realistic-doll.com
9. 政策更新
文件版本：2.0 | 最後更新日期：[2026/04/18]