1. 簡介
歡迎來到 RealisticDoll！我們致力於提供優質的擬真娃娃和卓越的客戶服務。為了確保完全透明，本政策概述了我們關於訂單修改、取消、退貨和退款的程序。
我們的承諾：您的滿意是我們的最高優先事項。本政策確保對我們尊貴的客戶和企業運營的公平性。
年齡要求：訪問本政策及我們的服務，即表示您確認您年滿 18 歲且符合您所在司法管轄權的法定年齡。
2. 訂單修改
2.1. 定製娃娃訂單
- 48 小時修改窗口：購買後 48 小時內要求修改，不收取額外費用
- 48 小時後：修改取決於生產階段評估（視情況而定）
- 聯繫方式：通過我們的支持系統提交修改請求
2.2. 現貨娃娃訂單
- 出貨前：請立即聯繫我們更改訂單
- 出貨後：無法處理修改；退貨需遵循我們的標準退貨程序
- 運費責任：退貨運費由客戶承擔
3. 訂單取消
3.1. 取消資格表
| 訂單類型 | 時間範圍 | 退款百分比 | 條件 |
|---|---|---|---|
| 定製訂單 | 取決於生產階段 | 70-95% | 視情況評估；不可退還費用：5-30% |
| 現貨訂單 | 8 小時內 | 95% | 包裝/出貨前 |
| 現貨訂單 | 8-24 小時 | 85% | 包裝/出貨前 |
| 現貨訂單 | 24 小時後 | 不可取消訂單 | 訂單已進入發貨流程 |
3.2. 取消手續費說明
我們收取取消手續費以支付運營成本：
| 費用類別 | 用途 |
|---|---|
| 交易費 | 支付平台收取的費用（不可退還） |
| 材料成本 | 定製訂單材料（訂單確認後立即採購） |
| 包裝成本 | 為現貨訂單準備的包裝 |
| 運輸成本 | 已產生的運輸費用（不可退還） |
4. 退貨與更換
4.1. 檢查協議
交貨時：請立即仔細檢查您的娃娃，並在收貨後 7 個自然日內報告問題。
所需文件：
- 顯示完整娃娃、頭部、運輸標籤和包裝的開箱視頻
- 任何問題的詳細照片
- 訂單號和聯繫信息
4.2. 常見退貨場景
收到錯誤娃娃
- 程序：提供顯示與產品圖片有顯著差異的證據
- 解決方案：經調查後安排更換
- 要求：原始包裝和所有配件
運輸途中損壞
- 輕微損壞：提供修理包和指導
- 嚴重損壞：向承運商提交索賠；考慮更換
- 文件：立即拍攝照片和承運商索賠參考號
包裹丟失
- 立即行動：聯繫 UPS/FedEx 提交索賠
- 預防：結賬時要求簽收服務
- 解決方案：通過運輸承運商進行調查
5. 退貨條件
5.1. 一般限制
出於衛生和安全原因，如果出現以下情況，我們無法接受已使用或拆封的成人產品退貨：
- 產品已拆封或已使用
- 原始包裝損壞或丟失
- 退貨條件違反健康和安全標準
5.2. 退貨說明
未經授權請勿退回
退貨前：
- 聯繫客服獲取退貨授權號碼
- 確保娃娃處於全新、未使用狀態
- 安全地放入原始包裝中
- 包含所有配件和文件
重要提示：運輸標籤上的地址不是我們的退貨地址。
6. 退款處理
6.1. 退款資格
僅在以下情況下發放退款：
- 娃娃以全新、未使用狀態退回
- 原始包裝完好
- 包含所有配件
- 已獲得退貨授權
6.2. 退款扣除項目
| 費用類型 | 說明 | 典型金額 |
|---|---|---|
| 原始運費 | 初始送貨成本 | 全額 |
| 退貨運費 | 客戶責任 | 實際退回運費 |
| 重新入庫費 | 重新包裝和檢查 | 訂單價值的 15-25% |
| 交易費 | 支付平台手費 | 視支付方式而定 |
6.3. 退款時效
| 支付方式 | 處理時間 | 備註 |
|---|---|---|
| 信用卡/借記卡 | 7-10 個工作日 | 取決於銀行處理速度 |
| PayPal | 3-5 個工作日 | 通常是最快的方式 |
| Klarna | 7-10 個工作日 | 取決於銀行結算 |
7. 替代爭議解決
7.1. 直接溝通協議
在提交爭議之前，我們強烈建議：
- 先聯繫我們的支持團隊
- 讓我們有機會直接解決您的疑慮
- 共同努力尋求解決方案
7.2. 為什麼要避免退單 (Chargebacks)？
直接爭議的後果：
- 處理時間大幅延長
- 雙方均需支付額外費用
- 解決過程複雜
- 對未來購物體驗的潛在影響
7.3. 爭議解決流程
- 聯繫支持：告知具體疑慮
- 分享文件：提供證據和詳情
- 方案探討：我們將提出公平的解決方案
- 升級：如果仍不滿意，可升級至高級管理層
本條款不限制適用法律賦予消費者的強制性權利。
8. 聯繫信息
RealisticDoll 客戶服務
- 電子郵件：support@realistic-doll.com
- 回覆時間：24 小時（工作日）
- WhatsApp：+86 136 4264 2795（9:00-18:00, UTC+8）
9. 政策更新
我們保留定期更新本政策的權利。當前客戶受購買時有效的政策版本約束。
10. 額外支持
退款保證：訪問我們的專用頁面了解詳細的覆蓋信息。
產品護理：在我們的知識庫中獲取產品護理指南和維護建議。
文件版本：2.1
最後更新日期：[2026/08/20]
適用於所有 RealisticDoll 的購買
通過在 RealisticDoll 下單，即表示您認可理解並同意這些條款。如果您需要進一步說明，請在訂購前聯繫我們的支持團隊。