En Realistic-Doll, nos comprometemos a ofrecer muñecas para adultos de primera calidad y un servicio al cliente excepcional. Respaldamos cada producto con nuestra política de garantía integral, diseñada para asegurar su completa satisfacción.
1. Nuestras Garantías para Usted
Garantía de Autenticidad
Todos los productos en Realistic-Doll.com son 100% auténticos. Somos distribuidores autorizados de los principales fabricantes y solo suministramos muñecas originales. Consulte nuestros certificados de autorización aquí.
Garantía de Estado Nuevo y Perfecto
Cada muñeca se envía en condiciones totalmente nuevas, es plenamente funcional y coincide exactamente con la descripción de nuestro sitio web.
Proceso de Control de Calidad
Cada muñeca se somete a una inspección rigurosa antes del envío, con un embalaje seguro que preserva la privacidad y una logística fiable. Realizamos comprobaciones de calidad detalladas para minimizar el riesgo de defectos a su llegada.
Compromiso de Satisfacción al 100%
Como minorista de confianza con amplia experiencia en la industria, proporcionamos fotos de fábrica antes del envío para confirmar que todos los detalles cumplen con sus expectativas. Si surge algún problema debido a defectos de fabricación o errores de envío, lo resolveremos de inmediato.
2. Elegibilidad y Proceso de Reembolsos/Reemplazos
Paso 1: Inspección tras la entrega
Inmediatamente después de recibir su muñeca, por favor:
- Inspeccione cuidadosamente la muñeca de pies a cabeza
- Documente el desembalaje con fotos o vídeo (incluyendo el embalaje, la etiqueta de envío y la muñeca a la vista)
- No utilice la muñeca hasta completar la inspección
Paso 2: Contacte con nuestro equipo de soporte
Si descubre algo de lo siguiente, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega:
- Daños significativos: Daños claros relacionados con el envío que afecten a la funcionalidad de la muñeca
- Diferencias mayores: Desviación sustancial de la apariencia o especificaciones anunciadas
- Artículo incorrecto: Recibió un producto diferente al pedido
Paso 3: Opciones de resolución
Según nuestra evaluación, proporcionaremos una de estas soluciones:
- Reemplazo: Por defectos significativos o artículos incorrectos
- Reembolso parcial: Por problemas reparables
- Reembolso completo: Por pedidos no cumplidos o problemas de calidad graves
3. Escenarios y Responsabilidades
Muñecas Incorrectas
Envíe un vídeo de desembalaje que muestre toda la muñeca, la cabeza, la etiqueta de envío y el embalaje. Investigaremos con nuestra fábrica y gestionaremos un reemplazo si se confirma.
Daños durante el envío
Para daños externos visibles, informe al transportista de inmediato y contáctenos con la documentación. La elegibilidad para el reemplazo depende de la gravedad del daño.
Paquete Perdido
Si el seguimiento indica entrega pero no ha recibido el paquete, contacte al transportista de inmediato. Puede aplicarse el servicio de firma de adulto para verificación.
4. Qué no está cubierto
Imperfecciones menores
Al ser productos artesanales, las muñecas pueden presentar:
- Variaciones menores en la piel, marcas de inyección o costuras de molde
- Uñas o pestañas sueltas/faltantes (se proporcionan kits de reparación)
- Ligeras variaciones de maquillaje o color (debido a diferencias de pantalla/monitor)
- Desgaste menor por transporte (pequeños roces, articulaciones dobladas)
Naturaleza Artesanal
Cada muñeca tiene características únicas:
- Permita una variación de 1 a 3 cm en las medidas
- El maquillaje/color puede no coincidir exactamente con las fotos promocionales
- Compartimos fotos de fábrica antes del envío para su confirmación
Funciones Opcionales
Algunos componentes funcionales pueden variar:
- Las funciones de calefacción/audio deben probarse inmediatamente tras la recepción
- La garantía del fabricante varía; recomendamos mantas térmicas independientes
Problemas relacionados con el cliente
La garantía no cubre:
- Daños por manipulación, almacenamiento o limpieza inadecuados
- Problemas estructurales por error del usuario (hiperextensión, desgarros)
- Muñecas usadas (productos extremadamente personales)
- Variaciones de peso por opciones añadidas (funciones ultra suaves, mejoras mecánicas)
5. Notas importantes
- Contacte primero con nuestro soporte; nuestro objetivo es resolver los problemas rápidamente.
- Las devoluciones deben estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios.
- Los reembolsos se procesan entre 10 y 14 días hábiles después de recibir los artículos devueltos.
- Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso según las pruebas proporcionadas.
Contáctenos
Para cualquier duda sobre nuestra política, escriba a after-sales@realistic-doll.com o visite nuestra página de Contacto.
Actualizaciones de la política
Esta política puede actualizarse periódicamente. Última revisión: [2026/03/26]
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