1. Introducción
¡Bienvenido a RealisticDoll! Nos dedicamos a ofrecer muñecas realistas de calidad premium y un servicio al cliente excepcional. Para garantizar una total transparencia, esta política describe nuestros procedimientos para modificaciones de pedidos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Nuestro Compromiso: Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Esta política garantiza la equidad tanto para nuestros valiosos clientes como para nuestras operaciones comerciales.
Requisito de Edad: Al acceder a esta política y a nuestros servicios, usted confirma que tiene al menos 18 años y la edad legal en su jurisdicción.
2. Modificaciones de Pedidos
2.1. Pedidos de Muñecas Personalizadas
- Ventana de Modificación de 48 Horas: Solicite modificaciones dentro de las 48 horas posteriores a la compra sin costo adicional
- Después de 48 Horas: Las modificaciones están sujetas a la evaluación de la etapa de producción (caso por caso)
- Contacto: Envíe solicitudes de modificación a través de nuestro sistema de soporte
2.2. Pedidos de Muñecas en Stock
- Antes del Envío: Contáctenos inmediatamente para cambios en el pedido
- Después del Envío: No se pueden procesar modificaciones; las devoluciones siguen nuestro procedimiento de devolución estándar
- Responsabilidad del Envío: Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente
3. Cancelación de Pedidos
3.1. Tabla de Elegibilidad para Cancelación
| Tipo de Pedido | Plazo | Porcentaje de Reembolso | Condiciones |
|---|---|---|---|
| Pedidos Personalizados | Depende de la etapa de producción | 70-95% | Evaluado caso por caso; tarifas no reembolsables: 5-30% |
| Pedidos en Stock | Dentro de 8 horas | 95% | Antes de empaque/envío |
| Pedidos en Stock | 8-24 horas | 85% | Antes de empaque/envío |
| Pedidos en Stock | Después de 24 horas | Sin cancelación | Pedido procesado para envío |
3.2. Justificación de la Tarifa de Cancelación
Aplicamos tarifas de cancelación para cubrir los costos operativos:
| Categoría de Tarifa | Propósito |
|---|---|
| Tarifas de Transacción | Cargos del procesador de pagos (no reembolsables) |
| Costos de Material | Materiales para pedidos personalizados (comprados al confirmar el pedido) |
| Costos de Embalaje | Embalaje preparado para pedidos en stock |
| Costos de Envío | Gastos de envío incurridos (no reembolsables) |
4. Devoluciones y Reemplazos
4.1. Protocolo de Inspección
Al recibir: Inspeccione cuidadosamente su muñeca de inmediato e informe cualquier problema dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Documentación Requerida:
- Video de desembalaje que muestre la muñeca completa, la cabeza, la etiqueta de envío y el embalaje
- Fotos detalladas de cualquier problema
- Número de pedido e información de contacto
4.2. Escenarios Comunes de Devolución
Muñeca Incorrecta Recibida
- Procedimiento: Proporcione evidencia que muestre una diferencia significativa con las imágenes del producto
- Resolución: Reemplazo organizado tras una investigación
- Requisitos: Embalaje original y todos los accesorios
Dañada Durante el Envío
- Daño Menor: Se proporciona kit de reparación y guía
- Daño Mayor: Presentar reclamo ante el transportista; reemplazo considerado
- Documentación: Fotografías inmediatas y referencia del reclamo al transportista
Paquete Perdido
- Acción Inmediata: Contacte a UPS/FedEx para presentar un reclamo
- Prevención: Solicite servicio de firma al momento del pago
- Resolución: Investigación a través del transportista de envío
5. Condiciones de Devolución
5.1. Restricciones Generales
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos para adultos usados o abiertos si:
- El producto ha sido desprecintado o usado
- El embalaje original está dañado o falta
- Las condiciones de devolución violan los estándares de salud y seguridad
5.2. Instrucciones de Devolución
NO DEVUELVA SIN AUTORIZACIÓN
Antes de Devolver:
- Contacte al soporte al cliente para obtener un Número de Autorización de Devolución
- Asegúrese de que la muñeca esté en estado nuevo y sin usar
- Embale de forma segura en el embalaje original
- Incluya todos los accesorios y documentación
Importante: La dirección en las etiquetas de envío NO es nuestra dirección de devolución.
6. Procesamiento de Reembolsos
6.1. Elegibilidad para Reembolso
Los reembolsos se emiten solo si:
- La muñeca se devuelve en estado nuevo y sin usar
- El embalaje original está intacto
- Todos los accesorios están incluidos
- Se obtuvo la autorización de devolución
6.2. Deducciones de Reembolso
| Tipo de Tarifa | Descripción | Monto Típico |
|---|---|---|
| Envío Original | Costo de entrega inicial | Monto total |
| Envío de Devolución | Responsabilidad del cliente | Costo del envío de devolución |
| Tarifa de Reposición | Reembalaje e inspección | 15-25% del valor del pedido |
| Tarifas de Transacción | Cargos del procesador de pagos | Varía según el método de pago |
6.3. Tiempos de Reembolso
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Notas |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 7-10 días hábiles | El procesamiento bancario varía |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Suele ser la opción más rápida |
| Klarna | 7-10 días hábiles | Sujeto a compensación bancaria |
7. Resolución Alternativa de Disputas
7.1. Protocolo de Comunicación Directa
Antes de presentar disputas, le recomendamos encarecidamente:
- Contactar primero a nuestro equipo de soporte
- Permitirnos abordar sus inquietudes directamente
- Trabajar en colaboración hacia una resolución
7.2. ¿Por qué evitar los contracargos?
Consecuencias de las Disputas Directas:
- Retrasos prolongados en el procesamiento
- Tarifas adicionales para ambas partes
- Procesos de resolución complicados
- Impacto potencial en futuras experiencias de compra
7.3. Proceso de Resolución de Disputas
- Contactar Soporte: Comuníquese con sus inquietudes específicas
- Compartir Documentación: Proporcione evidencia y detalles
- Exploración de Soluciones: Propondremos soluciones justas
- Escalada: Si no está satisfecho, escale a la alta gerencia
Aviso Legal: Los contracargos o disputas fraudulentas después de recibir los bienes pueden resultar en acciones legales para recuperar pérdidas y tarifas.
8. Información de Contacto
Servicio al Cliente de RealisticDoll
- Correo electrónico: support@realistic-doll.com
- Tiempo de respuesta: 24 horas (días hábiles)
- WhatsApp: +86 136 4264 2795 (9:00-18:00, UTC+8)
9. Actualizaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política periódicamente. Los clientes actuales están sujetos a la versión de la política vigente al momento de la compra.
10. Soporte Adicional
Garantía de Devolución de Dinero: Visite nuestra página dedicada para obtener información detallada sobre la cobertura.
Cuidado del Producto: Acceda a guías de cuidado y consejos de mantenimiento en nuestra base de conocimientos.
Versión del Documento: 2.1
Última Actualización: [20/08/2026]
Aplicable a Todas las Compras de RealisticDoll
Al realizar un pedido con RealisticDoll, usted reconoce haber entendido y aceptado estos términos. Si necesita aclaraciones, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte antes de realizar el pedido.