1. Introducción
¡Bienvenido a RealisticDoll! Nos dedicamos a ofrecer muñecas realistas de primera calidad y un servicio al cliente excepcional. Para garantizar una total transparencia, esta política describe nuestros procedimientos para modificaciones, cancelaciones, devoluciones y reembolsos de pedidos.
Nuestro Compromiso: Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Esta política garantiza la equidad tanto para nuestros valiosos clientes como para nuestras operaciones comerciales.
Requisito de Edad: Al acceder a esta política y a nuestros servicios, usted confirma que tiene al menos 18 años de edad y la edad legal en su jurisdicción.
2. Modificaciones de Pedidos
2.1. Pedidos de Muñecas Personalizadas
- Ventana de 48 horas: Solicite modificaciones dentro de las 48 horas posteriores a la compra sin coste adicional.
- Después de 48 horas: Las modificaciones están sujetas a la etapa de producción (caso por caso).
2.2. Pedidos en Stock
- Antes del Envío: Contáctenos inmediatamente.
- Después del Envío: No se pueden procesar modificaciones.
3. Cancelación de Pedidos
3.1. Tabla de Elegibilidad
| Tipo de Pedido | Plazo | % Reembolso | Condiciones |
|---|---|---|---|
| Personalizado | Según producción | 70-95% | Tasas no reembolsables: 5-30% |
| En Stock | Menos de 8h | 95% | Antes del embalaje |
| En Stock | 8-24 horas | 85% | Antes del envío |
| En Stock | Más de 24h | Sin cancelación | Pedido procesado |
4. Devoluciones y Reemplazos
4.1. Protocolo de Inspección
Tras la entrega: Inspeccione cuidadosamente su muñeca de inmediato e informe cualquier problema en un plazo de 24 horas.
- Documentación requerida: Video de desembalaje (unboxing), fotos detalladas, número de pedido.
5. Condiciones de Devolución
5.1. Restricciones Generales
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos para adultos usados o abiertos.
5.2. Instrucciones
NO DEVUELVA SIN AUTORIZACIÓN. Contacte con soporte para obtener un Número de Autorización de Devolución.
6. Procesamiento de Reembolsos
- Deducciones: Envío original, envío de devolución, tarifa de reabastecimiento (15-25%), comisiones bancarias.
- Plazos: Tarjeta (7-10 días), PayPal (3-5 días).
8. Información de Contacto
Email: server@realistic-doll.com
Devoluciones: sales@realistic-doll.com
9. Actualizaciones
Versión: 2.0 | Última actualización: [2026/04/18]