カスタム注文は支払い後に確定オプションで製造するため生産期間が必要で、開始後の変更は制限されます。在庫注文は表示された仕様で製造済みのため現地倉庫から早く出荷できますが、顔、肌色、ボディなどの生産仕様は通常変更できません。
ラブドールの購入・注文・配送FAQ | RealisticDoll
カスタム注文と在庫注文の違い、選択可能な仕様、製造期間、発送前の写真・動画、目立たない梱包、支払い方法、輸送経路、配送目安、DDP、輸入税、追跡、住所変更について説明します。
配送遅延、追跡停止、破損した荷物、税関からの追加情報要求への対応も確認できます。製造・配送期間は目安であり、ブランド、仕様、荷物の寸法と重量、配送先、通関、輸送会社、休日により変動します。
詳しい条件、対応地域、現在の配送方法は注文・配送ポリシーをご確認いただくか、注文前にRealisticDollへお問い合わせください。
カスタム注文と在庫注文の違いは何ですか？
ドールの注文には何が含まれますか？
付属品はブランドとモデルで異なります。ボディ、ヘッド、ウィッグ、衣装、ケア用品、接続部品、アクセサリーの正確な内容は商品ページと確定注文によります。写真の小物や有料オプションは含まれない場合があるため、決済前に内容をご確認ください。
自分に合うドールモデルはどう選べばよいですか？
素材、身長、体型寸法、重量、胸のサイズ、ヘッド、骨格機能、自立機能、カスタマイズ項目を比較してください。持ち運び、洗浄、保管方法も考慮し、写真だけでなく仕様を確認します。互換性や寸法が不明なら注文前にRealisticDollへご相談ください。
ドールの注文をカスタマイズできますか？
多くの受注生産モデルではヘッド、肌色、メイク、ウィッグ、目の色、骨格機能、自立足などを選べます。可否と互換性はブランドやボディで異なります。商品ページの選択肢を利用し、特別希望は支払い前にRealisticDollへ書面で確認してください。
RealisticDollではどの支払い方法を利用できますか？
利用可能な方法は国、注文額、通貨に応じて決済画面に表示されます。RealisticDollの決済ページまたは公式サポートが確認した案内のみを使用してください。現在、暗号資産は受け付けていません。失敗時は連続送信せず、銀行とRealisticDollへ確認してください。
製造はいつ始まりますか？
通常、支払いが確認され、必要なカスタマイズ情報がすべて揃った後に製造を開始します。製造期間の目安は15～30日です。特別なメイク、植毛、特殊な肌色、工場の生産予定、祝日により期間が変わる場合があります。
在庫注文は発送までどのくらいかかりますか？
在庫注文は、注文確認後通常1～2営業日以内に出荷されます。出荷後の配送目安は3～7日です。倉庫の所在地、配送先、週末、配送会社の状況により配送期間が変わる場合があります。
発送前に写真または動画を受け取れますか？
はい。すべてのカスタム注文は、ご希望により発送前の完成品写真または動画を受け取れます。ボディとヘッド、肌色、メイク、ウィッグまたは植毛、その他の目視可能な仕様を確認できます。承認が遅れると発送も遅れるため、確認後は早めにご返信ください。
支払い後にドールの注文内容を変更できますか？
直ちにRealisticDollへご連絡ください。製造または倉庫処理の開始前なら変更できる場合がありますが、保証はありません。材料準備、カスタマイズ、在庫品の発送後は変更不可、または追加費用と時間が必要です。書面で承認されるまで確定とみなさないでください。
ドールの注文をキャンセルできますか？
できるだけ早く書面で申請してください。可否と控除額は決済処理、製造、カスタマイズ、倉庫作業、発送の進行状況によります。製造開始後の特注品は取消不可の場合があります。返品・返金・注文取消ポリシーをご確認ください。書面での承認後に有効です。
カスタム注文にはどのくらいかかりますか？
合計の目安には製造と輸送が含まれます。製造期間は通常15～30日です。輸送期間は注文に選択される配送方法により、通常10～60日です。これらは目安であり、到着日を保証するものではありません。商品と配送先に応じた見込みはRealisticDollカスタマーサービスへお問い合わせください。
RealisticDollの梱包は目立たないものですか？
はい。成人向け商品と分かる表示のない、無地の保護外装を使用します。ただし配送ラベルと税関書類には、輸送、本人確認、通関に法的に必要な情報を記載する必要があります。大型荷物は寸法が分かる場合がありますが、外装から具体的商品を示さない設計です。
輸入税を支払う必要がありますか？
DDPが確認されていない場合、受取人が輸入関税、VAT、通関業者手数料、または配送会社の手数料を支払う必要があります。最終金額は税関当局が決定します。購入前に注文・配送ポリシーを確認するか、RealisticDollへお問い合わせください。
RealisticDollの注文はどの配送会社が届けますか？
最終配送は通常UPS、FedEx、TNT、DHL、CDEKのいずれかが担当します。前半に海上、鉄道、トラックを利用しても、通関後の荷物をこれらが引き取る場合があります。対象外地域では別の現地業者を使います。最終業者と追跡番号は実際の経路によります。
DDP配送とは何ですか？
DDPはDelivered Duty Paid（関税込み持込渡し）です。特定の注文と経路にDDPが適用されるとRealisticDollが確認した場合、輸入関税と通常の通関費用は確定した配送手配に含めて処理されます。全商品・地域に自動適用されず、電池、AI、寸法、重量、郵便番号、経路で変わります。
注文の配送方法はどのように決まりますか？
商品、梱包寸法と重量、配送先、利用可能な経路、費用に基づき、RealisticDollが航空、海上、鉄道、トラックを選びます。大型荷物は全区間航空便が高額な場合があります。海上、鉄道、陸路を前半に使い、通関後は宅配便で配送することがあります。
追跡情報が更新されないのはなぜですか？
荷物が国際輸送中、通関処理中、または配送会社間で引き継がれている間は、追跡情報の更新が止まることがあります。週末、祝日、天候、繁忙期によってスキャンが遅れる場合もあります。通常の輸送経路の更新間隔を超えて変化がない場合は、RealisticDollへご連絡ください。
RealisticDollはどの国へ発送できますか？
配送可否は現地法、商品、電池、荷物サイズ、郵便番号、経路によります。北米、欧州、アジアの一部、オセアニア、利用可能なCDEK経由のロシア、一部の中南米へ対応します。インド、アフリカ、UAEドバイを除くイスラム圏には通常配送しません。注文前に住所を確認し、配送先の詳細は注文・配送ポリシーをご覧ください。
追跡情報はいつ受け取れますか？
荷物を物流会社へ引き渡し、利用可能な番号が発行された後にRealisticDollから案内します。航空宅配便や現地在庫は発送後早く表示される場合があります。海上、鉄道、トラックの前半輸送では、通関後に最終配送業者が引き取るまで番号が発行されないことがあります。
配送先住所を変更できますか？
注文番号、旧住所、完全な新住所を添えて直ちにRealisticDollへご連絡ください。出荷書類または倉庫発送の確定前なら変更できる場合がありますが、本人または決済確認が必要です。引渡し後は不可または有料となり、配送会社の承認が必要です。書面確認まで確定ではありません。
荷物が破損して到着した場合はどうすればよいですか？
開封前に箱の全側面、配送ラベル、つぶれ、穴、水濡れ、開封跡を撮影してください。未開封状態から緩衝材、商品、付属品まで途切れない動画を記録します。包装材をすべて保管し、使用、洗浄、改造、修理をせず、注文番号と元の写真・動画をRealisticDollへ送ってください。
配送先住所が間違っていた場合はどうなりますか？
直ちにRealisticDollへご連絡ください。氏名、住所、郵便番号、電話番号の不足や誤りは、保留、配達失敗、返送、処分の原因になります。修正、保管、再配達、返送費用はお客様負担となる場合があります。確認済み住所へ発送した注文の回収や返金は保証できません。
受取拒否または輸入税未払いの場合はどうなりますか？
配送会社または税関が荷物を保留、返送、放棄、処分する場合があります。保管、通関代理、返送、再配達、処分などの費用は、返金対象額から差し引かれるかお客様負担となります。元の送料や特注製造費は返金不可の場合があります。拒否前にRealisticDollへご連絡ください。
指定日までの到着をRealisticDollは保証できますか？
特定注文についてRealisticDollが書面で確認しない限り、到着日は保証されません。製造、検品承認、荷物サイズ、輸送方法、通関、天候、輸送力、休日で変動します。11月中旬から2月は特に海上、鉄道、陸路が遅くなりやすいため、期限がある場合は注文前に相談し十分な余裕を確保してください。