1. はじめに
RealisticDollへようこそ！弊社は、高品質でリアルなドールと卓越したカスタマーサービスの提供に尽力しています。透明性を確保するため、本ポリシーでは注文の変更、キャンセル、返品、および返金の手続きを説明します。
弊社のコミットメント：お客様の満足が最優先事項です。本ポリシーは、お客様と弊社の業務運営の両方において公平性を確保するものです。
年齢要件：本ポリシーおよび弊社のサービスにアクセスすることにより、お客様は18歳以上であり、お住まいの地域の法廷年齢に達していることを確認したものとみなされます。
2. 注文の変更
2.1. カスタムドールの注文
- 48時間以内の変更ウィンドウ：購入から48時間以内であれば、追加費用なしで変更をリクエストできます
- 48時間以降：変更は製造段階の評価に基づきます（ケースバイケースでの対応）
- 連絡方法：弊社のサポートシステムを通じて変更リクエストを提出してください
2.2. 在庫品の注文
- 発送前：注文内容の変更については、直ちにご連絡ください
- 発送後：変更は処理できません。返品は標準の返品手順に従ってください
- 送料の責任：返品送料はお客様のご負担となります
3. 注文のキャンセル
3.1. キャンセル資格表
| 注文タイプ | 期間 | 返金率 | 条件 |
|---|---|---|---|
| カスタム注文 | 製造段階に依存 | 70-95% | ケースバイケースで評価。返金不可の手数料：5-30% |
| 在庫品注文 | 8時間以内 | 95% | 梱包・発送前 |
| 在庫品注文 | 8-24時間 | 85% | 梱包・発送前 |
| 在庫品注文 | 24時間以降 | キャンセル不可 | 発送処理済み |
3.2. キャンセル料の根拠
弊社は、運営コストをカバーするためにキャンセル料を適用します：
| 手数料カテゴリ | 目的 |
|---|---|
| 決済手数料 | 決済代行会社の料金（返金不可） |
| 材料費 | カスタム注文の材料（注文確定時に購入済み） |
| 梱包費 | 在庫品注文の準備済み梱包材 |
| 配送料 | 発生した配送料（返金不可） |
4. 返品と交換
4.1. 検品プロトコル
配送時：到着後すぐにドールを注意深く検査し、配送日から7日以内に問題をご報告ください。
必要書類：
- ドール全体、ヘッド、配送ラベル、梱包材が映っている開封動画
- 問題箇所の詳細な写真
- 注文番号と連絡先情報
4.2. よくある返品シナリオ
誤ったドールが届いた場合
- 手順：製品画像との重大な相違を示す証拠を提示してください
- 解決策：調査後に交換を手配します
- 要件：元の梱包材とすべての付属品が揃っていること
配送中の破損
- 軽微な破損：修理キットとガイダンスを提供します
- 重大な破損：運送会社に申し立てを行い、交換を検討します
- 書類：直ちに撮影した写真と運送会社への申し立て参照番号
荷物の紛失
- 直ちに行うべき行動：UPS/FedExに連絡し、申し立てを行ってください
- 予防策：チェックアウト時に署名サービスをリクエストしてください
- 解決策：運送会社を通じた調査
5. 返品条件
5.1. 一般的な制限
衛生および安全上の理由から、以下の場合、使用済みまたは開封済みのアダルト製品の返品は受け付けられません：
- 製品の封印が解かれている、または使用されている場合
- 元の梱包材が破損しているか紛失している場合
- 返品条件が健康・安全基準に違反する場合
5.2. 返品手順
承認なしに返品しないでください
返品前に：
- カスタマーサポートに連絡し、返品承認番号を取得してください
- ドールが新品、未使用の状態であることを確認してください
- 元の梱包材でしっかりと梱包してください
- すべての付属品と書類を同封してください
重要：配送ラベルに記載されている住所は弊社の返品先住所ではありません。
6. 返金処理
6.1. 返金資格
返金は以下の条件を満たす場合にのみ行われます：
- ドールが新品、未使用の状態で返品された場合
- 元の梱包材が完全な状態であること
- すべての付属品が含まれていること
- 返品承認を取得済みであること
6.2. 返金からの差し引き
| 手数料タイプ | 説明 | 一般的な金額 |
|---|---|---|
| 初期送料 | 最初の配送費用 | 全額 |
| 返品送料 | お客様の責任 | 返品にかかる実費 |
| 再在庫手数料 | 再梱包および検品費用 | 注文金額の15-25% |
| 決済手数料 | 決済代行会社の料金 | 支払い方法により異なります |
6.3. 返金までの期間
| 支払い方法 | 処理時間 | 備考 |
|---|---|---|
| クレジットカード/デビットカード | 7-10営業日 | 銀行の処理により異なります |
| PayPal | 3-5営業日 | 通常、最も早いオプションです |
| Klarna | 7-10営業日 | 銀行の決済状況によります |
7. 紛争解決
7.1. 直接対話プロトコル
紛争を申し立てる前に、以下を強く推奨します：
- まず弊社のサポートチームに連絡すること
- 懸念事項に直接対処する機会を弊社に与えること
- 解決に向けて協力的に取り組むこと
7.2. チャージバックを避けるべき理由
直接紛争の代償：
- 処理の大幅な遅延
- 双方への追加手数料の発生
- 複雑な解決プロセス
- 今後のショッピング体験への潜在的な影響
7.3. 紛争解決プロセス
- サポートへ連絡：具体的な懸念事項を伝えてください
- 証拠書類の共有：証拠と詳細を提示してください
- 解決策の検討：弊社は公正な解決策を提案します
- エスカレーション：満足できない場合は、上級管理職にエスカレーションします
本項は、適用法に基づくお客様の強制的な消費者権利を制限するものではありません。
8. 連絡先情報
RealisticDoll カスタマーサービス
- メール: support@realistic-doll.com
- 対応時間: 24時間（営業日）
- WhatsApp: +86 136 4264 2795 (9:00-18:00, UTC+8)
9. ポリシーの更新
弊社は本ポリシーを定期的に更新する権利を留保します。現在の購入者には、購入時に有効なバージョンのポリシーが適用されます。
10. 追加サポート
返金保証：詳細な適用範囲については専用ページをご覧ください。
製品のお手入れ：ナレッジベースで製品のお手入れガイドとメンテナンスのコツをご確認いただけます。
ドキュメントバージョン: 2.1
最終更新日: [2026/08/20]
すべてのRealisticDoll購入に適用されます
RealisticDollで注文を行うことにより、お客様はこれらの条件を理解し同意したものとみなされます。説明が必要な場合は、注文前に弊社サポートチームまでお問い合わせください。