Realistic-Dollでは、最高品質のラブドールと卓越したカスタマーサービスの提供に努めております。お客様に完全にご満足いただけるよう、包括的な保証ポリシーを設けております。
1. お客様への保証
本物保証
Realistic-Doll.comで販売されているすべての製品は100%本物です。当社は主要メーカーの正規販売代理店であり、純正のドールのみを取り扱っております。当社の公認証明書はこちらからご覧いただけます。
新品・完璧な状態の保証
すべてのドールは新品の状態で出荷され、完全に機能し、ウェブサイト上の記載通りであることを保証いたします。
品質保証プロセス
各ドールは出荷前に厳格な検査を受け、プライバシーに配慮した安全な梱包と信頼性の高い物流で配送されます。到着時の欠陥リスクを最小限に抑えるため、詳細な品質チェックを行っております。
100%満足コミットメント
業界での豊富な経験を持つ信頼できる販売店として、出荷前に工場写真を提供し、すべての詳細がお客様のご期待に沿っているか確認していただきます。製造上の欠陥や配送ミスによる問題が発生した場合は、迅速に対応いたします。
2. 返金・交換の条件とプロセス
ステップ1：配達時の検査
ドールを受け取られたら、すぐに以下の対応をお願いします：
- 頭からつま先までドールを注意深く検査してください
- 開封の様子を写真または動画で記録してください（梱包材、配送ラベル、ドールの全体像を含む）
- 検査が完了するまでドールを使用しないでください
ステップ2：サポートチームへの連絡
以下のいずれかを発見した場合は、配達から7日以内にご連絡ください：
- 重大な損傷：ドールの機能に影響を与える明らかな配送時の損傷
- 大きな相違：広告された外観や仕様との実質的な乖離
- 誤配送：注文したものと異なる製品が届いた場合
ステップ3：解決オプション
当社の評価に基づき、以下のいずれかの解決策を提供いたします：
- 交換：重大な欠陥または誤配送の場合
- 部分返金：修理可能な問題の場合
- 全額返金：未発送の注文または重大な品質問題の場合
3. シナリオと責任
誤ったドールが届いた場合
ドール全体、頭部、配送ラベル、梱包材が写っている開封動画を提出してください。工場と調査を行い、確認が取れ次第、交換の手配をいたします。
配送中の破損
外観に目に見える損傷がある場合は、直ちに運送業者に報告し、証拠書類を添えて当社にご連絡ください。交換の可否は損傷の程度によります。
荷物の紛失
追跡状況が配達完了となっているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合は、直ちに運送業者に連絡してください。確認のために成人署名サービスが適用される場合があります。
4. 保証対象外事項
軽微な瑕疵
ハンドメイド製品の性質上、以下の現象が見られる場合があります：
- わずかな肌の質感の違い、注入跡、または型の継ぎ目（パーティングライン）
- ネイルやまつげの緩み・欠落（補修キットを提供します）
- わずかなメイクや色の違い（モニター環境による差異）
- 配送中の軽微な摩耗（小さな擦れ、関節の曲がり）
手作りの特性
各ドールには固有の特性があります：
- 測定値に1〜3cmの誤差が生じる場合があります
- メイクや色はプロモーション写真と完全に一致しない場合があります
- 出荷前にお客様に確認いただくための工場写真を共有しております
オプション機能
一部の機能コンポーネントは異なる場合があります：
- 加熱/オーディオ機能は受け取り後すぐにテストしてください
- メーカー保証は異なります。別途ヒーティングブランケットの使用を推奨します
お客様に起因する問題
以下の場合、保証は適用されません：
- 不適切な取り扱い、保管、または清掃による損傷
- ユーザーの誤用による構造的問題（過度の伸展、破れ）
- 使用済みのドール（極めて個人的な衛生用品であるため）
- 追加オプションによる重量の変化（ウルトラソフト仕様、機械的アップグレード）
5. 重要な注意事項
- まずはサポートにご連絡ください。迅速な解決を目指します。
- 返品は、すべての付属品が揃ったオリジナルの未使用状態でなければなりません。
- 返金は、返品商品を受領してから10〜14営業日以内に処理されます。
- 当社は、提出された証拠に基づいて各ケースを判断する権利を留保します。
お問い合わせ
当ポリシーに関するご質問は、after-sales@realistic-doll.com までメールでお問い合わせいただくか、お問い合わせページをご覧ください。
ポリシーの更新
このポリシーは定期的に更新される場合があります。最終改訂日：[2026/03/26]
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