Politique d’expédition et de livraison
RealisticDoll assure une livraison internationale sûre et discrète. Cette politique présente les délais de production, de transport et les modalités douanières.
1. Emballage discret
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur neutre, sans image du produit ni mention d’articles pour adultes.
2. Traitement des commandes
Produits personnalisés
La production prend généralement 15 à 30 jours. Le délai exact dépend de la marque, des options, du planning de l’usine et du contrôle qualité. Contactez le service client pour une estimation.
Produits en stock
Les produits disponibles dans nos entrepôts américains ou européens sont normalement préparés sous 1 à 2 jours ouvrables. Ils ne sont généralement pas personnalisables, sauf indication contraire.
3. Délais de transport estimés
Ils commencent après la production et l’expédition :
| Destination | Délai |
|---|---|
| Entrepôt local États-Unis/UE | 3 à 7 jours |
| Commande personnalisée vers les États-Unis | 15 à 20 jours |
| Vers l’Europe | 25 à 35 jours |
| Vers le Canada | 25 à 35 jours |
| Vers l’Australie | 15 à 25 jours |
| Autres destinations desservies | 15 à 35 jours |
Ces délais sont indicatifs et non garantis. Les douanes, jours fériés, conditions météo ou perturbations du transporteur peuvent entraîner des retards. Le délai total d’une commande personnalisée comprend 15 à 30 jours de production plus le transport.
4. Droits, taxes et DDP
DDP signifie livraison droits acquittés. Le service est disponible aux États-Unis et dans certaines destinations de l’UE, notamment la France, l’Allemagne et les Pays-Bas. Il dépend de l’adresse, du produit, de l’entrepôt et de l’itinéraire ; confirmez sa disponibilité avant de commander.
Hors DDP, le destinataire peut devoir régler les droits, taxes et frais du transporteur. Le client doit vérifier la légalité de l’importation.
5. Confirmation avant expédition
Pour un produit personnalisé, nous pouvons fournir des photos ou vidéos d’usine avant l’envoi. Une réponse tardive peut retarder l’expédition.
6. Suivi
Le numéro de suivi est communiqué après l’expédition lorsqu’il est disponible. Son activation peut prendre plusieurs jours ouvrables.
7. Contrôle à la livraison
En cas de dommage important, photographiez le carton et l’étiquette, filmez le déballage, conservez l’emballage et les accessoires, puis contactez-nous rapidement.
8. Adresse et tentatives de livraison
Le client doit fournir une adresse, un téléphone et un email exacts. Les frais liés à une erreur, un refus, des échecs de livraison ou un défaut de coopération douanière peuvent lui être facturés lorsque la loi le permet. L’adresse ne peut pas toujours être modifiée après l’envoi.
9. Restrictions
Nous n’expédions pas vers les destinations où l’importation ou la possession est interdite. Les règles pouvant évoluer, contactez-nous avant de commander en cas de doute.
10. Nous contacter
Email : support@realistic-doll.com
Téléphone/WhatsApp : +86 136 4264 2795
Le service client fournit des estimations, mais ne garantit pas les dates en cas de retard de l’usine, des douanes, du transporteur ou d’événements hors de notre contrôle.
Dernière mise à jour : 20 août 2026