1. Introduction

Bienvenue chez RealisticDoll ! Nous nous engageons à fournir des poupées réalistes de qualité supérieure et un service client exceptionnel. Pour garantir une transparence totale, cette politique détaille nos procédures de modification, d'annulation, de retour et de remboursement.

Notre Engagement : Votre satisfaction est notre priorité absolue. Cette politique assure l'équité pour nos clients et nos opérations commerciales.

Âge Requis : En accédant à cette politique, vous confirmez avoir au moins 18 ans.

2. Modifications de Commande

2.1. Commandes de Poupées Personnalisées

• Délai de 48 heures : Modifiez votre commande sans frais dans les 48h suivant l'achat.
• Après 48 heures : Les modifications dépendent de l'état d'avancement de la production.

2.2. Commandes en Stock

• Avant Expédition : Contactez-nous immédiatement pour tout changement.
• Après Expédition : Aucune modification possible.

3. Annulations de Commande

3.1. Tableau d'Éligibilité

4. Retours et Remplacements

4.1. Protocole d'Inspection

Dès la livraison : Inspectez soigneusement votre poupée et signalez tout problème sous 24 heures.

• Documents requis : Vidéo de déballage (unboxing), photos détaillées, numéro de commande.

5. Conditions de Retour

5.1. Restrictions Générales

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits pour adultes utilisés ou déballés.

5.2. Instructions

NE PAS RETOURNER SANS AUTORISATION. Contactez le support pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.

6. Remboursements

• Déductions : Livraison initiale, frais de retour, frais de restockage (15-25%), frais de transaction.
• Délais : Carte bancaire (7-10 jours), PayPal (3-5 jours).

8. Contact

Email : server@realistic-doll.com
Retours : sales@realistic-doll.com

9. Mises à jour

Version : 2.0 | Dernière mise à jour : [18/04/2026]