1. Introduction
Bienvenue chez RealisticDoll ! Nous nous consacrons à la fourniture de poupées réalistes de qualité supérieure et d'un service client exceptionnel. Pour garantir une transparence totale, cette politique décrit nos procédures pour les modifications de commande, les annulations, les retours et les remboursements.
Notre engagement : Votre satisfaction est notre priorité absolue. Cette politique garantit l'équité tant pour nos précieux clients que pour nos opérations commerciales.
Exigence d'âge : En accédant à cette politique et à nos services, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans et l'âge légal dans votre juridiction.
2. Modifications de commande
2.1. Commandes de poupées personnalisées
- Délai de modification de 48 heures : Demandez des modifications dans les 48 heures suivant l'achat sans frais supplémentaires
- Après 48 heures : Les modifications sont soumises à une évaluation de l'étape de production (au cas par cas)
- Contact : Soumettez vos demandes de modification via notre système d'assistance
2.2. Commandes de poupées en stock
- Avant l'expédition : Contactez-nous immédiatement pour tout changement de commande
- Après l'expédition : Les modifications ne peuvent pas être traitées ; les retours suivent notre procédure de retour standard
- Responsabilité d'expédition : Les frais de retour sont à la charge du client
3. Annulations de commande
3.1. Tableau d'éligibilité à l'annulation
| Type de commande | Délai | Pourcentage de remboursement | Conditions |
|---|---|---|---|
| Commandes personnalisées | Dépend de l'étape de production | 70-95% | Évalué au cas par cas ; frais non remboursables : 5-30% |
| Commandes en stock | Moins de 8 heures | 95% | Avant emballage/expédition |
| Commandes en stock | 8-24 heures | 85% | Avant emballage/expédition |
| Commandes en stock | Après 24 heures | Pas d'annulation | Commande traitée pour expédition |
3.2. Justification des frais d'annulation
Nous appliquons des frais d'annulation pour couvrir les coûts opérationnels :
| Catégorie de frais | Objectif |
|---|---|
| Frais de transaction | Frais du processeur de paiement (non remboursables) |
| Coûts des matériaux | Matériaux pour commandes personnalisées (achetés dès la confirmation) |
| Frais d'emballage | Emballage préparé pour les commandes en stock |
| Frais d'expédition | Frais de port engagés (non remboursables) |
4. Retours et remplacements
4.1. Protocole d'inspection
À la livraison : Inspectez soigneusement votre poupée immédiatement et signalez tout problème dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.
Documentation requise :
- Vidéo de déballage montrant la poupée complète, la tête, l'étiquette d'expédition et l'emballage
- Photos détaillées de tout problème
- Numéro de commande et coordonnées
4.2. Scénarios de retour courants
Poupée incorrecte reçue
- Procédure : Fournissez des preuves montrant une différence significative avec les images du produit
- Résolution : Remplacement organisé après enquête
- Exigences : Emballage d'origine et tous les accessoires
Dommages pendant l'expédition
- Dommages mineurs : Kit de réparation et conseils fournis
- Dommages majeurs : Déposer une réclamation auprès du transporteur ; remplacement envisagé
- Documentation : Photographies immédiates et référence de la réclamation transporteur
Colis manquant
- Action immédiate : Contactez UPS/FedEx pour déposer une réclamation
- Prévention : Demandez un service de signature lors du paiement
- Résolution : Enquête via le transporteur
5. Conditions de retour
5.1. Restrictions générales
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits pour adultes utilisés ou ouverts si :
- Le produit a été descellé ou utilisé
- L'emballage d'origine est endommagé ou manquant
- Les conditions de retour violent les normes de santé et de sécurité
5.2. Instructions de retour
NE PAS RETOURNER SANS AUTORISATION
Avant de retourner :
- Contactez le service client pour un numéro d'autorisation de retour
- Assurez-vous que la poupée est à l'état neuf, non utilisée
- Emballez soigneusement dans l'emballage d'origine
- Incluez tous les accessoires et la documentation
Important : L'adresse sur les étiquettes d'expédition n'est PAS notre adresse de retour.
6. Traitement des remboursements
6.1. Éligibilité au remboursement
Les remboursements sont émis uniquement si :
- La poupée est retournée à l'état neuf, non utilisée
- L'emballage d'origine est intact
- Tous les accessoires sont inclus
- L'autorisation de retour a été obtenue
6.2. Déductions de remboursement
| Type de frais | Description | Montant typique |
|---|---|---|
| Expédition initiale | Frais de livraison initiaux | Montant total |
| Frais de retour | Responsabilité du client | Coût réel du retour |
| Frais de restockage | Réemballage et inspection | 15-25% de la valeur de la commande |
| Frais de transaction | Frais du processeur de paiement | Varie selon la méthode de paiement |
6.3. Délais de remboursement
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Notes |
|---|---|---|
| Carte de crédit/débit | 7-10 jours ouvrés | Le traitement bancaire varie |
| PayPal | 3-5 jours ouvrés | Généralement l'option la plus rapide |
| Klarna | 7-10 jours ouvrés | Sous réserve de compensation bancaire |
7. Résolution alternative des litiges
7.1. Protocole de communication directe
Avant de déposer un litige, nous vous encourageons vivement à :
- Contacter d'abord notre équipe d'assistance
- Nous laisser répondre directement à vos préoccupations
- Travailler en collaboration vers une résolution
7.2. Pourquoi éviter les oppositions au paiement (chargebacks) ?
Conséquences des litiges directs :
- Délais de traitement prolongés
- Frais supplémentaires pour les deux parties
- Processus de résolution complexes
- Impact potentiel sur les futures expériences d'achat
7.3. Processus de résolution des litiges
- Contact Support : Contactez-nous avec vos préoccupations spécifiques
- Partage de documents : Fournissez des preuves et des détails
- Exploration de solutions : Nous proposerons des solutions équitables
- Escalade : Si vous n'êtes pas satisfait, escaladez vers la direction
Avis juridique : Les oppositions au paiement frauduleuses ou les litiges après réception des marchandises peuvent entraîner des poursuites judiciaires pour recouvrer les pertes et les frais.
8. Informations de contact
Service client RealisticDoll
- Email : support@realistic-doll.com
- Temps de réponse : 24 heures (jours ouvrés)
- WhatsApp : +86 136 4264 2795 (9:00-18:00, UTC+8)
9. Mises à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique périodiquement. Les clients actuels sont soumis à la version de la politique en vigueur au moment de l'achat.
10. Support additionnel
Garantie satisfait ou remboursé : Visitez notre page dédiée pour des informations détaillées sur la couverture.
Entretien du produit : Accédez aux guides d'entretien et aux conseils de maintenance dans notre base de connaissances.
Version du document : 2.1
Dernière mise à jour : [20/08/2026]
Applicable à tous les achats RealisticDoll
En passant une commande auprès de RealisticDoll, vous reconnaissez avoir compris et accepté ces conditions. Si vous avez besoin d'éclaircissements, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de commander.