Chez RealisticDoll, nous nous engageons à fournir des poupées pour adultes de qualité supérieure et un service client exceptionnel. Nous garantissons chaque produit avec notre politique de garantie complète conçue pour assurer votre entière satisfaction.
1. Nos garanties envers vous
Garantie d'authenticité
Tous les produits sur RealisticDoll.com sont 100 % authentiques. Nous sommes un distributeur agréé pour les principaux fabricants et ne sourçons que des poupées d'origine. Consultez nos certificats d'autorisation ici.
Garantie d'état neuf et parfait
Chaque poupée est expédiée à l'état neuf, entièrement fonctionnelle et précisément telle que décrite sur notre site Web.
Processus d'assurance qualité
Chaque poupée subit une inspection rigoureuse avant l'expédition, avec un emballage sécurisé préservant la confidentialité et une logistique fiable. Nous effectuons des contrôles de qualité détaillés pour minimiser le risque de défauts à l'arrivée.
Engagement de satisfaction à 100 %
En tant que détaillant de confiance doté d'une vaste expérience dans l'industrie, nous fournissons des photos d'usine avant l'expédition pour confirmer que tous les détails répondent à vos attentes. En cas de problème lié à des défauts de fabrication ou à des erreurs d'expédition, nous le résoudrons rapidement.
2. Éligibilité et processus de remboursement/remplacement
Étape 1 : Inspection à la livraison
Dès réception de votre poupée, veuillez :
- Inspecter soigneusement la poupée de la tête aux pieds
- Documenter le déballage avec des photos ou une vidéo (incluant l'emballage, l'étiquette d'expédition et la poupée en vue complète)
- Ne pas utiliser la poupée tant que votre inspection n'est pas terminée
Étape 2 : Contactez notre équipe d'assistance
Si vous découvrez l'un des éléments suivants, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison :
- Dommages importants : Dommages clairs liés à l'expédition affectant la fonctionnalité de la poupée
- Différences majeures : Écart substantiel par rapport à l'apparence ou aux spécifications annoncées
- Mauvais article : Réception d'un produit différent de celui commandé
Étape 3 : Options de résolution
Sur la base de notre évaluation, nous fournirons l'une de ces solutions :
- Remplacement : Pour les défauts importants ou les mauvais articles
- Remboursement partiel : Pour les problèmes réparables
- Remboursement intégral : Pour les commandes non honorées ou les problèmes de qualité majeurs
3. Scénarios et responsabilités
Poupées incorrectes
Soumettez une vidéo de déballage montrant l'intégralité de la poupée, la tête, l'étiquette d'expédition et l'emballage. Nous enquêterons auprès de notre usine et organiserons un remplacement si cela est confirmé.
Endommagé pendant le transport
Pour tout dommage externe visible, signalez-le immédiatement au transporteur et contactez-nous avec les justificatifs. L'éligibilité au remplacement dépend de la gravité des dommages.
Colis manquant
Si le suivi indique une livraison mais que vous n'avez pas reçu le colis, contactez immédiatement le transporteur. Un service de signature par un adulte peut s'appliquer pour vérification.
4. Ce qui n'est pas couvert
Imperfections mineures
En tant que produits artisanaux, les poupées peuvent présenter :
- De légères variations de peau, des marques d'injection ou des lignes de couture de moule
- Ongles ou cils décollés/manquants (kits de réparation fournis)
- Légères variations de maquillage ou de couleur (dues aux différences d'écran/moniteur)
- Usure mineure due au transport (petites éraflures, articulations pliées)
Nature artisanale
Chaque poupée possède des caractéristiques uniques :
- Prévoyez une variance de 1 à 3 cm dans les mesures
- Le maquillage/la couleur peut ne pas correspondre exactement aux photos promotionnelles
- Nous partageons des photos d'usine avant l'expédition pour votre confirmation
Fonctionnalités optionnelles
Certains composants fonctionnels peuvent varier :
- Les fonctions de chauffage/audio doivent être testées dès réception
- La garantie du fabricant varie ; nous recommandons des couvertures chauffantes séparées
Problèmes liés au client
La garantie ne couvre pas :
- Dommages résultant d'une manipulation, d'un stockage ou d'un nettoyage inappropriés
- Problèmes structurels dus à une erreur de l'utilisateur (hyperextension, déchirure)
- Poupées utilisées (produits extrêmement personnels)
- Variations de poids dues aux options ajoutées (caractéristiques ultra-souples, améliorations mécaniques)
5. Notes importantes
- Contactez d'abord notre assistance — nous visons à résoudre les problèmes rapidement.
- Les retours doivent être dans leur état d'origine, inutilisés, avec tous les accessoires.
- Les remboursements sont traités dans les 10 à 14 jours ouvrables après réception des articles retournés.
- Nous nous réservons le droit d'évaluer chaque cas en fonction des preuves fournies.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique, envoyez un e-mail à after-sales@Realistic-Doll.com ou visitez notre page Contact.
Mises à jour de la politique
Cette politique peut être mise à jour périodiquement. Dernière révision : [2026/03/26]
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